سياسه الاسترجاع و الاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر XRM

مقدمة عامة

نرحب بك في متجر XRM، ويسعدنا أنك اخترت التعامل معنا في واحدة من أهم المنصات المتخصصة بتقديم منتجات وخدمات رقمية متنوعة تتوافق مع احتياجات السوق السعودي والعالمي. نحن في XRM نحرص على بناء علاقة قائمة على الشفافية والوضوح مع عملائنا الكرام، ونؤمن بأن التفاهم والاتفاق المسبق هو حجر الأساس لأي تعامل ناجح.

من هذا المنطلق، وحرصًا على الحفاظ على حقوق الطرفين – البائع والمشتري – فقد تم إعداد هذه السياسة بصيغة مفصّلة، تضمن وضوح الإجراءات والحدود، وتمنع أي لبس أو تأويل، وتتماشى مع الأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية، خاصة نظام التجارة الإلكترونية، ونظام حماية المستهلك.

تتطلب طبيعة المنتجات الرقمية تعاملًا خاصًا، كونها غير ملموسة ولا يمكن فحصها مسبقًا أو استعادتها بعد التسليم. ولهذا السبب، فإن عملية الاسترجاع أو الاستبدال تخضع لضوابط صارمة لا يمكن تجاوزها أو التفاوض حولها بعد إتمام عملية الشراء.

نأمل من العميل الكريم قراءة هذه السياسة بالكامل قبل إتمام الطلب، حيث أن الموافقة على الشراء تُعتبر قبولًا تامًا بكل ما ورد فيها، وتسقط أي حق في الاعتراض أو المطالبة بخلافها بعد ذلك.

---

أولًا: تعريف المنتجات المشمولة

تشمل هذه السياسة كافة المنتجات والخدمات التي يقدمها متجر XRM، وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر:

الحسابات الرقمية (حسابات ألعاب، حسابات منصات التواصل، حسابات اشتراكات).

العملات والمحتوى داخل الألعاب (V-Bucks، CP، UC، Skins، Bundles، إلخ).

الاشتراكات الرقمية (Netflix، PS Plus، Xbox Game Pass، Discord Nitro، وغيرها).

مفاتيح التفعيل (Activation Codes).

أسماء مستخدمين حصرية أو نادرة.

ألعاب رقمية كاملة.

خدمات رقمية مؤقتة أو دائمة.

---

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

القاعدة العامة:

لا يتم استرجاع أي منتج رقمي بعد الدفع، مهما كانت الظروف، لأن المنتجات الرقمية يتم تسليمها إلكترونيًا وتُعتبر "مستخدمة" بمجرد وصولها للعميل، سواء قام باستخدامها فعليًا أو لا.

الاستثناء الوحيد:

يُقبل طلب الاسترجاع فقط إذا تحققت الشروط الثلاثة التالية مجتمعة:

1. لم يتم تنفيذ الطلب خلال 72 ساعة من وقت الدفع.

2. لم يصدر أي تواصل أو إشعار من المتجر خلال تلك المهلة.

3. تم تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط بعد انتهاء المهلة.

أي حالة أخرى لا تُقبل فيها المطالبة باسترجاع القيمة نهائيًا.

---

ثالثًا: سياسة الاستبدال

القاعدة العامة:

لا يتم استبدال أي منتج بعد تسليمه، حتى وإن لم يتم استخدامه من قبل العميل.

الاستثناء الوحيد:

يمكن تقديم طلب استبدال فقط إذا:

1. تم تسليم منتج مختلف تمامًا عن ما تم طلبه.

2. المنتج غير صالح للاستخدام لحظة التسليم.

3. تم التبليغ عن ذلك خلال أول 10 دقائق من وقت التسليم، مع تقديم دليل فني واضح.

لا يُقبل الاستبدال في الحالات التالية:

إذا تم استخدام المنتج أو ربطه بأي جهاز أو منصة.

إذا تم تعديل أو مشاركة بيانات المنتج.

إذا مرت أكثر من 10 دقائق من التسليم دون بلاغ.

إذا تبين لاحقًا أن الخطأ بسبب سوء فهم أو استخدام من طرف العميل.

---

رابعًا: تفاصيل المشاكل التي لا يتحمل المتجر مسؤوليتها

1. سحب الحساب من الجهة الأصلية أو المالك السابق.

2. تبنيد أو حظر الحساب من المنصة (حتى لو مؤقتًا).

3. اختراق الحساب بعد التسليم بسبب إهمال العميل.

1. مشاكل اعدادات ال لعبه

4. استخدام الكود في منطقة غير مدعومة أو على حساب غير مناسب.

5. رغبة العميل في التراجع بعد الدفع لأي سبب (تردد – ندم – تغيير رأي).

6. تغيير سياسات المنصة الأصلية لاحقًا (مثل Epic أو TikTok).

7. إلغاء الاشتراك أو تغيّره من المصدر بعد التفعيل.

8. ظهور مشكلة تقنية لدى العميل مثل ضعف الإنترنت أو الجهاز غير مدعوم.

9. الشراء دون قراءة وصف المنتج أو التعليمات.

10. الشراء نيابة عن شخص آخر ووقوع خلاف بين الطرفين.

11. عدم قدرة العميل على استخدام المنتج لعدم خبرته التقنية.

12. محاولة إعادة بيع المنتج ثم رجوعه للمطالبة بعد رفض الطرف الثالث.

13. ان يكون هناك طلب استرداد قبل شراء العميل

14. .عدم تامين الحساب بشكل صحيح من قبل العميل

15. مشاكل الربط بعد التسليم

---

خامسًا: الضمانات و ضمانات من أطراف خارجية

في حال تم ذكر أن المنتج "تحت ضمان طرف ثالث" مثل:

بائع خارجي.

موزع.

منصة رسمية.

. الضمان يكون من السحب فقط

عدم تامين الحساب و تقفيل الدعم بشكل صحيح لايتم التعويض

التعويض مره وحده ل ضمان المدى بشرط دفع نصف قيمه الحساب او اكثر حسب نوع الحساب حتا لو كان الحساب ضمان المتجر

فإن متجر XRM غير ملزم قانونيًا أو فنيًا بتطبيق هذا الضمان، ويُعتبر دور المتجر منتهيًا بعد التسليم.

إذا انسحب الضمان، أو أُغلق حساب المورد، أو فشل الطرف الثالث في الوفاء بتعهده، فالمتجر لا يتحمل أي تعويض أو مسؤولية أو التزام تجاه العميل، ما لم يكن الضمان صادرًا عن إدارة متجر XRM نفسها بشكل مباشر ورسمي ومكتوب.

---

سادسًا: الإقرار النهائي

بمجرد تنفيذ الطلب أو الضغط على "شراء"، يُقر العميل بما يلي:

انه موافق على سياسه منتجات فورت

أنه قرأ وفهم ووافق على سياسة الاسترجاع والاستبدال كاملة.

أنه يتحمل كامل المسؤولية عن المنتج بعد تسليمه.

أنه لا يحق له اي اعتراض بعد التسليم.

أنه يُسقط أي حق قانوني بالمطالبة خارج ما ورد أعلاه.

وفي حال تم عرض ضمان إضافي بمقابل مالي ورفضه العميل بمحض إرادته، فإن العميل يقر بأنه يتحمل كامل المسؤولية تجاه أي مخاطر مستقبلية، ولا يحق له المطالبة بأي تعويض أو تحميل المتجر أي مسؤولية ناتجة عن رفضه للضمان المقدم.

---

تنبيه قانوني

تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع:

نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

نظام مكافحة الغش التجاري.

نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.

نظام حماية المستهلك.

وتُعد وثيقة رسمية قانونية يمكن استخدامها أمام الجهات المختصة لحماية إدارة المتجر من أي مطالبة غير نظامية.

---